POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026

En Colores del viento, cada cuaderno se elabora con amor, dedicación y un profundo respeto por el arte manual. Entendemos que depositas tu confianza en nuestro trabajo y queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Por ello, a continuación detallamos nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso, adaptadas a nuestra producción artesanal y modelo de venta directa.

1. CUADERNOS PERSONALIZADOS Y EN STOCK

El derecho a solicitar un reembolso o devolución varía según el tipo de producto adquirido:

  • Cuadernos Personalizados (Hechos bajo demanda, con dedicatorias o detalles específicos): Debido a que estas piezas se fabrican exclusivamente bajo las instrucciones del Cliente y no pueden ser puestas nuevamente a la venta, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez transcurrida la ventana inicial de veinticuatro (24) horas desde la confirmación del pedido.

  • Cuadernos en Stock (Diseños ya listos y pintados): Si el Cliente adquiere una pieza ya existente en nuestro catálogo y, al recibirla, decide retractarse de la compra sin que el producto presente ninguna falla, se aceptará la devolución bajo las siguientes condiciones:

    • El Cliente deberá notificarlo dentro del plazo estipulado y asumir en su totalidad el costo del envío de retorno hacia la ubicación actual de la titular.

    • El reembolso del dinero se procesará una vez que hayamos recibido el cuaderno de vuelta y verificado que se encuentra en perfectas condiciones, sin usar y con su empaque original.

2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO (PAQUETERÍA)

Nos importa profundamente que cada cuaderno llegue a tus manos en un estado impecable para que cumpla su propósito especial. Si el paquete es maltratado por la empresa de mensajería y el producto llega dañado (hojas mojadas, esquinas rotas o tapas arruinadas), Colores del viento reemplazará el cuaderno fabricando uno nuevo sin costo alguno para el Cliente.

Para hacer válido este reemplazo, el Cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Comprobación visual: El Cliente deberá enviar fotografías claras o videos detallados tanto del empaque exterior dañado como del estado del cuaderno, capturados inmediatamente al recibir el paquete.

  • Exención de reenvío: Una vez comprobado que el daño fue ocasionado por la paquetería, no será necesario que el Cliente gaste en reenviar la pieza dañada; procederemos directamente a la fabricación de su reemplazo.

3. ENTREGAS EN PERSONA

Para las ventas directas acordadas de forma física y presencial, las reglas aplicables son:

  • Cancelación en el punto de encuentro: Si coordinamos una entrega física y, al mostrarte el cuaderno en stock en persona, decides que no deseas concretar la compra, la venta se cancelará en ese mismo instante sin ningún inconveniente ni penalización, reembolsando cualquier anticipo entregado.

  • Conformidad de entrega: Una vez que el Cliente revisa el cuaderno en vivo, se muestra conforme, realiza el pago restante y se lleva el producto, no se admitirán devoluciones ni reclamos posteriores, entendiéndose que el Cliente tuvo la oportunidad óptima de verificar la calidad y el estado del artículo en tiempo real.

4. PLAZOS PARA NOTIFICAR RECLAMOS

Para compras enviadas por correo, el Cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería registre el paquete como "entregado" para notificar cualquier incidencia, daño o disconformidad aplicable.

Pasado este periodo de 3 días hábiles sin recibir comunicación alguna, se considerará que el cuaderno fue recibido en total conformidad y no se procesará ninguna solicitud de cambio o reembolso.

5. CANAL DE CONTACTO PARA GESTIONES

Para iniciar cualquier solicitud de devolución o reportar un paquete dañado por la paquetería, el Cliente deberá ponerse en contacto directo adjuntando su comprobante y evidencias a través de: